📜 سياسة الاستبدال والاسترجاع
نحرص على رضاك، لكن لدينا سياسة واضحة وعادلة للجميع
🔒 القاعدة الأساسية
بمجرد فك الغلاف البلاستيكي أو الورقي عن الكتاب، يعتبر المنتج مستخدماً ولا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال لأي سبب كان، حفاظاً على حقوق الملكية الفكرية والنظافة العامة.
هذه السياسة تنطبق على جميع الكتب والإصدارات المطبوعة التي نقدمها، سواء تم شراؤها عبر الموقع الإلكتروني أو من خلال معارضنا.
✅ حالات الاستثناء (قبل النزع)
نقبل طلبات الاستبدال أو الاسترجاع فقط وفقط في الحالات التالية، بشرط أن يكون الغلاف سليماً ولم يتم نزعه:
- خطأ في الطلب – إذا أرسلنا لك كتاباً مختلفاً عن المطلوب.
- عيب مصنعي واضح – مثل صفحات غير مقصوصة، أو أخطاء طباعية جسيمة تؤثر على القراءة.
- تلف أثناء الشحن – إذا وصل الكتاب بحالة تالفة (انثناءات، تمزق، بلل) مع ضرورة إرسال صورة فورية عند الاستلام.
📞 كيف تطلب استبدالاً أو استرجاعاً؟
إذا كنت تستوفي شروط الاستثناء أعلاه، يرجى اتباع الخطوات التالية:
- تواصل مع خدمة العملاء عبر واتساب أو البريد الإلكتروني (الأزرار بالأسفل).
- قدّم رقم الطلب و صورة واضحة للكتاب (الغلاف + صفحة الإهداء إن وجدت) لإثبات سلامة الغلاف.
- انتظر تأكيد فريقنا خلال 24 ساعة عمل، وسنزودك بتعليمات الإرجاع (إن لزم).
- بعد استلام الكتاب والتحقق منه، سيتم استرداد المبلغ أو استبدال المنتج خلال 7 أيام عمل.
💰 استرداد المبلغ
في حال قبول طلب الاسترجاع، سيتم استرداد المبلغ بنفس طريقة الدفع التي تم بها الشراء (بطاقة ائتمان، تحويل بنكي، فودافون كاش، إلخ).
- مدة استرداد المبلغ تتراوح بين 7 – 14 يوم عمل حسب البنك أو وسيلة الدفع.
- رسوم الشحن (إن وجدت) غير قابلة للاسترداد إلا إذا كان الخطأ من جانبنا.
📢 توضيح نهائي
نحن في “شبيه الروح” نضع جودة منتجاتنا وثقة عملائنا في المقام الأول. لكن نظراً لطبيعة الكتب كمنتجات فكرية، فإن نزع الغلاف يعتبر قبولاً نهائياً للمنتج، ولا يمكن التراجع عنه. نشكر تفهمك.